FAQ - Questions fréquentes

Support client :

Vous pourrez contacter le support, ou service client, via notre site melopy.com via notre formulaire de contact ou par mail à contact@melopy.com.

L'accès au service client est gratuit. Nous tâchons de répondre au plus vite, dans les 24h à 7 jours. Attention, ce délai est moyen et non contractuel. Suivant la quantité de mails reçus, s’il est envoyé un week-end, un jour férié ou en période de fêtes, de soldes, le délai peut varier.

Par ailleurs, si nous constatons un manque de respect ou des propos injurieux ou discriminatoires à l'égard d'un membre de Melopy de la part d'un utilisateur de nos services, nous nous réservons le droit de ne pas répondre. Si le problème persiste sous forme de harcèlement, ou de menaces dangereuses, nous nous réservons le droit d’enclencher des poursuites judiciaires aux près des autorités compétentes.

Délais de livraison :

Le délai moyen de livraison est, à compter du jour d’expédition, de 2 à 10 jours pour une livraison en France.

Melopy précise bien que les délais indiqués sont des délais moyens, estimés et non contractuels, cela dépend de votre localisation, ainsi que de la charge de travail que nous rencontrons.

Nous rappelons que les articles sont fait à la demande pour éviter le stockage de masse et donc la sur-production industrielle qui pollue.

Melopy ne pourra pas être tenu responsable d'un délai de livraison non respecté par le transporteur et ce, quels que soient les motifs. En cas de force majeure telle qu’inondation, incendie, perturbations, pandémie, grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport, Melopy ne peut être tenu responsable pour l’inexécution de la commande. En ce cas, veuillez contacter le service de livraison.

Si une commande n'est pas livrée ou retardée pour défaut d'adressage (adresse mal renseignée, pays erroné, …), la responsabilité vous en incombe et la société ne pourra être tenu pour responsable des délais ou de la non-livraison, et votre colis ne saurait être remboursé, ce dernier ayant été produit sur votre demande.

Dérogation à cette règle : la reconnaissance de la perte du colis de la part du transporteur, à condition que le nom, le numéro de voie et l’adresse soit complète et sans erreur et présente sur le bon de livraison. Dans ce cas précis, un remboursement sera effectué.

Si votre colis a été livré en point relais, votre domicile ou société, et qu’il nous a été retourné pour non-présentation de votre personne pour le récupérer, ce dernier nous sera retourné. Nous vous enverrons une notification afin de prévoir un renvoi de votre colis. Nous garderons à nos frais le colis pendant une semaine maximum. Passé ce délai et sans réponse de votre part, nous garderons votre colis, aucun remboursement ne sera effectué. En effet, les produits sont faits à la demande afin d’éviter le stockage de masse, que nous trouvons négatif pour la planète.

« Ma commande n’est pas arrivée » :

Le suivi du transporteur fait foi : si le colis est marqué "livré" il n'y pas de recours possible.

Bien souvent le colis aura été déposé chez un voisin ou vous ne disposez pas d’une boite normalisée : dans ce cas rendez-vous dans votre bureau de poste le plus proche, muni de votre numéro de suivi et d’une pièce d’identité afin de récupérer votre commande.

Si la boite aux lettre n'est pas normalisée ou que le colis ne peut pas y être déposé (car il contient trop de produits), il arrive également que le facteur / livreur le dépose au bureau de poste. (Voir "politique de remboursement").

Les délais de livraisons peuvent varier suivant la conjoncture actuelle (grèves, épidémie, intempéries, raison gouvernementale, grèves des services de livraisons, etc). Veuillez attendre au moins une semaine maximum en plus de notre délai de livraison.

Si votre colis n’est toujours pas arrivé, est introuvable :

1 -vérifier qu’il ne soit pas indiqué « livré » sur notre site.

Si votre colis n’est pas marqué comme étant « livré », veuillez patienter, il est encore en chemin.

S’il est marqué « livré » :

1 -Veuillez demander à vos voisins s’ils n’ont pas reçu votre colis. En effet certains transporteurs se réservent le droit de livrer chez un voisin en cas d’absence.

2 - Si vous résidez en immeuble, vérifier avec vos voisins et leurs accords si le livreur ne s’est pas trompé de casier de boite aux lettres (ça arrive plus souvent qu'on ne croit, même à nous !).

3 - Vérifiez également à votre bureau de poste le plus proche, ainsi que dans votre point relais habituel grâce à votre pièce d’identité et votre numéro de suivis.

Si vous n’avez toujours pas votre colis, merci de nous envoyer :

1 - une photo de votre boîte aux lettres,

2 - vos coordonnées complètes,

3 - votre numéro de commande et le numéro de suivis du colis.

Ceci à contact@melopy.com

Sans ces informations, nous ne pourrons pas vous aider. Nous engagerons notre procédure d’enquête. N’hésitez pas à contacter de votre côté le transporteur. Si notre procédure d’enquête constate que votre colis à bien été livré, nous ne nous portons pas responsable. Aucun remboursement ou avoir de la valeur des articles commandé ne sera effectué. Si votre colis a en effet été déclaré perdu par le transporteur, nous vous laisseront le choix entre un remboursement, ou un code promotionnel de la valeur de vos articles à utiliser sur notre site.

Toutes réclamations sont à effectuer dans les 15 jours passé la livraison de votre colis.

Produit endommagé ou défectueux :

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la réception du produit. Nous nous engageons à vous rembourser intégralement le prix d'achat sous conditions suivantes :

Avoir envoyer par mail à notre service client une photo de l’article défectueux ou endommagé
Envoyer une photo du colis (emballage de livraison) à réception
Une description précise du problème
Avoir respecter le délai de 15 jours après réception de votre commande
Avoir rapporté dans le mail votre numéro de commande et de livraison
Avoir renseigner dans le mail votre nom, prénom et adresse complète
Avoir refusé le colis au près du livreur

Si la photo est significative, nous contacterons notre fournisseur afin qu’il puisse vous renvoyer cet article sans frais supplémentaires, ou nous procèderons à un remboursement, selon votre choix.

Il est important que si le colis montre des signes évidents de dommages dus au transport, il est nécessaire de refuser la livraison au près du livreur et de nous en informer immédiatement avec photo à l’appui. Si vous accepter le colis en l’état, nous rejetons toutes responsabilités et aucun remboursement ne sera effectué.

Erreur de taille :

Nous imprimons les produits à la demande, et aucun retour ni remboursement ne pourra être effectué en raison de notre mode de fonctionnement suite à une erreur de taille, de motif ou de couleur de votre part. Le guide des tailles est disponible afin que le client puisse choisir la taille qui lui correspond. En validant sa commande, le client confirme ainsi son choix. (Voir "politique de remboursement").

Quelle est la politique de retour de Melopy ?

Nous offrons une politique de retour flexible pour assurer la satisfaction de nos clients. Veuillez consulter notre page de politique de retour pour plus de détails sur la procédure à suivre.

"Du bio ? Respect de la planète ?"

Oui en effet, tous nos pulls, t-shirt et sweet zippés sont 100% en matière bio et recyclées ! Nous rappelons que les articles sont fait à la demande pour éviter le stockage de masse, et donc la production de masse, qui pollue. Vous porterez donc un modèle unique !

Nos encres prennent soin de votre peau, mais aussi de l'environnement.

Nos merveilleux visuels sont imprimés sur le textile à l'aide d'encres à l'eau, 100% eco-certifiées par l'ECO PASSPORT d'OEKO-TEX® et par le très sérieux label GOTS 5.0, et sont VEGAN.

Quelle est la mission de Melopy ?

Chez Melopy, notre mission est de fournir des produits respectueux de l'environnement, durables et réutilisables, tout en encourageant un mode de vie respectueux de la planète.

Comment puis-je être sûr(e) de la durabilité des produits Melopy ?

Nous prenons grand soin de sélectionner des matériaux de la plus haute qualité pour nos produits afin de garantir leur durabilité. Nous avons en effet commandé nous-même les produits afin de les tester.

Comment puis-je passer commande sur le site de Melopy ?

Pour passer une commande, il vous suffit de sélectionner les articles que vous souhaitez acheter, en choisissant le style, la couleur et la taille, de les ajouter à votre panier, puis de suivre les instructions de paiement fournies lors du processus de commande.

Et le recyclage dans tout ça ?

Les emballages en carton pour votre livraison vont dans la poubelle de recyclage papier, prévue à cet effet. (Rapprochez vous de votre mairie pour plus d'information). Nous envoyons la plupart de nos produits dans des pochettes papier/carton ou cartons dur car nous savons que ces emballages finissent toujours par être jeter, nous souhaitons donc éviter un gros impact sur l'environnement.

En ce qui concerne les textiles, nous recommandons, de les confier aux organismes d'aide humanitaires, tel que par exemple : Emmaüs, la Croix Rouge française ou encore le Secours Populaire.

Les vieux vêtements se déposent dans des points de collectes spécifiques. Ces bornes sont situées dans des lieux variés : en déchetterie, dans les rues, sur le parking de certaines grandes enseignes. Des points de collectes ponctuels peuvent également être installés, souvent en période de soldes : n’hésitez donc pas à vous renseigner auprès de votre mairie.

Les métaux, pour la plupart, peuvent être jeter dans la poubelle jaune.

Les plastiques, peuvent également être jeter dans la poubelle jaune.